Preguntas frecuentes

Normalmente no tienes que hacer nada, pero depende de tu plataforma.

Dispositivos Apple. Tu portafolio está vinculado a tu cuenta de Apple a través del Llavero. Inicia sesión en la misma cuenta de Apple en el dispositivo nuevo con el Llavero activado y tu portafolio ya estará ahí al abrir la aplicación. Perder el teléfono antiguo no es un problema: nada estaba únicamente en ese dispositivo.

Android. Tu ID vive en el propio dispositivo, así que tiene que viajar contigo. La herramienta de transferencia de Android lo lleva junto con la aplicación. También forma parte de la copia de seguridad en la nube de la aplicación, así que suele volver por sí solo si reinstalas DivTracker en el teléfono nuevo.

Si tu portafolio no aparece, puedes pasarlo manualmente con la exportación e importación CSV: Ajustes → Transacciones → Exportar en el teléfono antiguo y Ajustes → Transacciones → Importar en el nuevo. Esto funciona de un portafolio en un portafolio, así que crea cada portafolio en el teléfono nuevo e impórtalos uno a uno.

¿Sigue sin aparecer, con el teléfono antiguo perdido o ya borrado? Escríbenos. Normalmente podemos encontrar tu portafolio y pasarlo. Como las cuentas son anónimas, solo podemos identificarlo por tu ID de usuario (se incluye automáticamente cuando envías comentarios desde la aplicación) o cotejando las transacciones que nos describas, así que cuéntanos todo lo que puedas sobre lo que contenía.

Las cuentas de DivTracker son anónimas: no hay registro, ni contraseña, ni perfil personal. Es deliberado: puedes usar la aplicación sin entregar una identidad.

Tu portafolio se guarda en nuestros servidores y se mantiene en tu dispositivo, de modo que la aplicación sigue funcionando sin conexión. En lugar de un inicio de sesión, cada instalación tiene un ID bajo el que se archiva tu portafolio, y quién custodia ese ID depende de la plataforma:

• iOS: se guarda en el Llavero de tu cuenta de Apple. Es lo más parecido a un inicio de sesión que hay aquí, y por eso los dispositivos con la misma cuenta de Apple comparten un portafolio.
• Android: se guarda en el dispositivo y se incluye en la copia de seguridad en la nube de la aplicación.

En dispositivos Apple, sí. Los dispositivos con la misma cuenta de Apple y el Llavero activado comparten el mismo ID, así que muestran el mismo portafolio y se mantienen mutuamente actualizados.

En Android, no. El ID es por dispositivo, así que cada teléfono tiene su propio portafolio y los cambios en uno no llegan al otro. Puedes copiar un portafolio con la exportación e importación CSV, pero eso es una instantánea, no una sincronización continua.

Dos acciones distintas tienen resultados muy distintos en Android, y esa suele ser la causa:

• Desinstalar la aplicación deja tu ID en la copia de seguridad en la nube, así que reinstalar normalmente devuelve tu portafolio.
• Borrar los datos de la aplicación (Ajustes → Aplicaciones → DivTracker → Almacenamiento) elimina el ID del dispositivo, y la aplicación se abre como si fuera totalmente nueva.

Si la aplicación está vacía, merece la pena desinstalarla y volver a instalarla: el ID suele restaurarse desde la copia de seguridad. Si tu portafolio sigue sin aparecer, escríbenos en lugar de empezar de cero: tus datos están en nuestros servidores y normalmente podemos encontrarlos y devolvértelos.

Como las cuentas son anónimas, no hay inicio de sesión ni perfil personal que eliminar. Borrar tus transacciones en la aplicación y desinstalarla después basta para la mayoría de la gente.

Ten en cuenta que desinstalar no es necesariamente un borrado definitivo: tu ID puede volver desde el Llavero de tu cuenta de Apple o desde la copia de seguridad en la nube de Android al reinstalar, y tu portafolio con él. Si quieres que se elimine todo para siempre, escríbenos y nos encargaremos por nuestra parte.

Abre la posición hasta la pantalla Detalles de la posición y usa la opción de menú Solicitar corrección de datos. Envía la solicitud directamente desde la aplicación, con el ticker adjunto, y es la forma más rápida de llegar a nosotros.

Esta es la vía para los datos que nosotros proporcionamos: un precio incorrecto, un dividendo incorrecto o ausente, una fecha ex-dividendo o de pago incorrecta, un split que no se aplicó. Si un día después sigue sin estar bien, escríbenos.

Pueden estarlo. En la mayoría de los casos un precio se retrasa 15 minutos, más raramente una hora y, en algunos casos límite, uno o dos días laborables. Un pequeño desfase es normal y no un fallo, así que si un precio parece ligeramente desviado, lo habitual es que solo esté poniéndose al día y no haya nada que comunicar.

Cifras como las aportaciones, el coste invertido y el coste medio por acción se calculan a partir de tus propias transacciones, no de nada que nosotros proporcionemos, así que Solicitar corrección de datos no ayudará aquí. Revisa primero el historial de transacciones de esa posición (abre la posición y toca el icono del reloj en la barra inferior): una importación duplicada, una venta que falta o una fecha o divisa equivocada en una sola transacción explican casi todos estos casos.

Si las transacciones son correctas y los números siguen sin serlo, escríbenos con una captura de pantalla.

Escríbenos indicando el ticker y la bolsa en la que cotiza. Trasladamos la petición a nuestros proveedores de datos; si admiten el ticker, suele aparecer en unos pocos días.

Sí. Los splits y los contrasplits se aplican por ti: no necesitas ajustar tus transacciones a mano. Igual que los dividendos, un split no es una transacción, así que no recibe una entrada propia en tu historial. Lo ves en las transacciones: una transacción afectada por un split muestra tanto el número de acciones ajustado por el split como el original sin ajustar, y puedes tocarla para ver qué splits se aplicaron y qué hizo cada uno. Una transacción sin ningún split detrás simplemente muestra su número de acciones.

Si un split no se ha aplicado, o se aplicó incorrectamente, es un problema de datos de nuestro lado: envía una Solicitar corrección de datos y lo corregiremos.

Los splits se aplican automáticamente (más arriba) y la aplicación calcula el nuevo número de acciones con exactitud, lo que puede dejarte con una posición fraccionada. La mayoría de los brókeres hacen lo mismo. Algunos, sin embargo, redondean al alza a acciones enteras y nunca mantienen la fracción, de modo que la aplicación muestra una fracción que tu bróker no tiene. El split en sí se aplicó correctamente, así que Solicitar corrección de datos no es la herramienta adecuada aquí: se trata de una discrepancia con el redondeo de tu bróker, y se corrige con una transacción tuya:

1. Añade una transacción de venta con la fecha ex-dividendo del split, vendiendo solo la parte fraccionada.
2. Para introducir la fracción exacta sin calcularla: abre la posición, toca VENDER TODAS LAS ACCIONES y luego edita la parte entera de la cantidad hasta dejarla en cero; así queda solo la fracción por vender.
3. Para el precio por acción, consulta el historial de tu bróker y usa el que aparezca allí.

Hay dos maneras de llegar a tus transacciones:

• Para una posición: ábrela y toca el icono del reloj en la barra inferior para abrir su historial.
• Para todas: Ajustes → Transacciones → Historial.

Desde ahí puedes editar o eliminar transacciones concretas en cualquier momento. Para cerrar una posición, añade una transacción de venta por todas las acciones restantes en lugar de eliminarla: así su comportamiento sigue contando en tus rendimientos.

En Android, por ahora no se puede eliminar una posición desde la vista de portafolio Combinado. Es un problema conocido; cambia al portafolio concreto que contiene la posición y elimínala allí.

Introduce el precio en la moneda principal. Algunas bolsas cotizan los precios en una subunidad de la moneda en lugar de en la unidad principal: peniques británicos (GBX) para GBP, agorot israelíes (ILA) para ILS, centavos sudafricanos (ZAC) para ZAR. Al introducir una transacción a mano, las subunidades no están admitidas: cada una es exactamente una centésima de la moneda principal, así que divide la cifra cotizada entre 100; una acción que aparece como 1543 se introduce como 15,43.

Las cotizaciones de Londres, Tel Aviv y Johannesburgo son donde esto pilla a más gente, porque la mayoría de los brókeres y de las pantallas de cotización de esos mercados muestran la subunidad. Si el coste de una posición parece cien veces mayor de lo debido, casi siempre es por esto: abre la posición, toca el icono del reloj en la barra inferior y corrige el precio en la transacción.

Una excepción: en dispositivos Apple, la importación CSV lee directamente los precios cotizados en subunidades, así que un archivo exportado por tu bróker en peniques, agorot o centavos se importa sin conversión. En Android, de momento conviértelo a la moneda principal antes de importar.

Un portafolio debe vaciarse antes de poder eliminarse, así que la opción solo aparece cuando lo está:

1. Abre la pestaña Ajustes.
2. Toca Portafolio seleccionado.
3. Si todavía contiene transacciones, verás primero Limpiar: úsalo para vaciarlo.
4. Una vez vacío el portafolio, aparece Eliminar.

Ambas funcionan por portafolio: Ajustes → Transacciones → Exportar y Ajustes → Transacciones → Importar.

Importar en un portafolio que ya tiene datos sustituye su contenido de forma predeterminada: no concilia posiciones. En iOS puedes cambiarlo con Ajustes → Transacciones → Fusionar: actívalo y las transacciones importadas se añaden a lo que ya hay en lugar de sustituirlo. El interruptor es por portafolio.

Si no sabes qué resultado dará una importación, crea un portafolio nuevo e importa allí primero para comprobarlo. Exportar antes tu portafolio actual te deja una copia de seguridad en cualquier caso.

Los tickers personalizados no se pueden añadir manualmente: el mantenimiento de valores introducidos a mano genera problemas que preferimos no trasladarte. Si falta un ticker que necesitas, pídenos que lo añadamos y lo solicitaremos a nuestros proveedores de datos.

Está previsto admitir saldos en efectivo, bonos y oro, pero no podemos prometer una fecha. Las criptomonedas están disponibles en iOS y llegarán a Android.

Toca las flechas de ordenación en la esquina superior derecha de la pestaña Portafolio, justo debajo del encabezado. Alternan entre ascendente, descendente y alfabético: toca hasta que las dos flechas queden atenuadas para volver al orden alfabético.

En iOS, sí. Broker Sync es una función Premium que importa tus transacciones para que no tengas que introducirlas: Ajustes → Portafolio seleccionado → + → Conectar bróker. Está por llegar a Android.

La conexión es de solo lectura y funciona a través de nuestro proveedor, SnapTrade. DivTracker nunca recibe las credenciales de tu bróker ni información personal, solo los datos de portafolio y de transacciones que tu bróker comparte.

Al conectar se crea un portafolio nuevo por cada cuenta de valores que elijas compartir. Tus portafolios existentes no se tocan, así que una conexión no puede alterar un portafolio que hayas creado a mano.

Hoy solo se admiten unos pocos brókeres y vamos añadiendo más con el tiempo, junto con otros proveedores de conexión con brókeres. La lista actual está en la aplicación, en Ajustes → Portafolio seleccionado → + → Conectar bróker.

Si el tuyo falta pero SnapTrade lo admite, pídelo a través de Ajustes → Contacto: las peticiones son lo que usamos para decidir qué bróker añadir a continuación.

Algunas cosas todavía no se importan, y conviene saberlo antes de confiar en ello:

• Las operaciones con opciones no están admitidas y faltarán.
• Las transacciones en efectivo no están admitidas hasta que la aplicación incorpore el seguimiento del efectivo.
• Las transacciones de tickers que no tenemos no se importan.
• Los eventos complejos, como fusiones o traspasos de cartera, pueden necesitar corrección manual.

La compatibilidad con más tipos de transacción irá mejorando con el tiempo, pero no podemos prometer una fecha.

La conexión con el bróker acaba eliminándose, por seguridad y mantenimiento. Volver a conectarla más adelante implica repetir toda la configuración.

No. Los dividendos se contabilizan automáticamente como ingresos y se incluyen en tu rendimiento total, esté activado el DRIP o no.

Eso sí, no los busques en tu historial de transacciones: en DivTracker los dividendos y los splits no son transacciones. Aparecen en la pestaña Eventos, y la aplicación los usa para calcular los totales de tu posición y de tu portafolio. Tus transacciones son las compras y ventas que introdujiste, más las compras por DRIP si lo tienes activado.

Con el DRIP activado, los dividendos se reinvierten por ti y aparecen como transacciones DRIP. Si tu bróker no opera con acciones fraccionadas, desactiva Ajustes → DRIP → Acciones fraccionadas y las acciones del DRIP se redondearán a la baja a un número entero, de modo que la aplicación coincida con lo que hace realmente tu bróker.

Todavía no. Están previstas las notificaciones de eventos como los anuncios de dividendos, pero no hay una fecha de publicación que compartir.

No: la suscripción paga costes que se repiten compre o no compre alguien la aplicación: las licencias de datos de mercado, los servidores y el desarrollo continuo. Un pago único no puede cubrir una factura recurrente, así que una suscripción es la forma honesta de financiarlo.

Las suscripciones las cobran Apple (en iOS) y Google (en Android), así que DivTracker no puede cancelarlas en tu nombre. Puedes gestionarlas y cancelarlas cuando quieras desde tu dispositivo:

• iOS: abre la pantalla de suscripciones del App Store (Ajustes → tu ID de Apple → Suscripciones).
• Android: abre Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

No: DivTracker es una aplicación móvil. Nos gustaría ofrecer algún día una versión web, pero nuestro foco está en las aplicaciones móviles y no hay nada que anunciar.

Varias aplicaciones y sitios web sin relación con nosotros usan nombres parecidos, lo que despista a mucha gente. Si estás usando algo en un PC, no somos nosotros.

Inglés, alemán, español, francés, ruso, tailandés y chino, tanto simplificado como tradicional.

La aplicación sigue el idioma de tu dispositivo. Para cambiarlo solo en DivTracker, usa los ajustes de tu dispositivo; en iOS, Ajustes → Aplicaciones → DivTracker → Idioma.

Pídela: escríbenos o usa Ajustes → Contacto. No hay una forma incorrecta de enviar una idea, y basta con una nota breve sobre lo que intentas hacer.

Guardamos todas las peticiones, y cuánta gente pide lo mismo es lo que decide qué construimos después. La mayor parte de lo que publicamos empezó como el correo de un usuario. No podemos prometer fechas, y no todo encaja en la aplicación, pero nada se cuenta si no llega a enviarse.