Частые вопросы

Обычно ничего делать не нужно, но это зависит от платформы.

Устройства Apple. Ваш портфель привязан к учётной записи Apple через Keychain. Войдите на новом устройстве в ту же учётную запись Apple с включённым Keychain — и портфель уже будет на месте, когда вы откроете приложение. Потеря старого телефона не проблема: ничего не хранилось только на нём.

Android. Идентификатор хранится на самом устройстве, поэтому его нужно перенести. Штатный перенос данных Android переносит его вместе с приложением. Он также входит в облачную резервную копию приложения, поэтому обычно возвращается сам, если переустановить DivTracker на новом телефоне.

Если портфель так и не появился, его можно перенести вручную через экспорт и импорт CSV: Настройки → Транзакции → Экспорт на старом телефоне и Настройки → Транзакции → Импорт на новом. Это работает по одному портфелю за раз, поэтому создайте на новом телефоне каждый портфель и импортируйте их по очереди.

Всё равно ничего нет — старый телефон потерян или уже очищен? Напишите нам. Чаще всего мы можем найти ваш портфель и перенести его. Поскольку аккаунты анонимны, опознать его мы можем только по вашему идентификатору пользователя (он добавляется автоматически, когда вы отправляете отзыв из приложения) или по совпадению транзакций, которые вы опишете, — поэтому расскажите как можно подробнее, что в нём было.

На iPhone и iPad — да: у DivTracker есть собственное резервное копирование. Откройте Настройки → Резервное копирование и восстановление и включите Автоматическое резервное копирование: портфели будут сохраняться раз в сутки, в те дни, когда что-то действительно менялось. Сделать копию вручную можно в любой момент, а восстановить — любую копию из списка. Это премиум-функция, и копии остаются на вашем устройстве.

Восстановление заменяет портфели, которые есть в копии, и не трогает ваши настройки. То, чего не хватает, создаётся заново с именами и настройками по умолчанию.

На Android этого пока нет. Пока функция не появилась, время от времени экспортируйте транзакции через Настройки → Транзакции → Экспорт и храните CSV в надёжном месте — в облаке или на компьютере. Вернуть данные поможет Настройки → Транзакции → Импорт.

Аккаунты DivTracker анонимны — нет ни регистрации, ни пароля, ни личного профиля. Это сделано намеренно: приложением можно пользоваться, не сообщая о себе ничего.

Ваш портфель хранится на наших серверах и остаётся на устройстве, поэтому приложение работает и без интернета. Вместо входа в аккаунт у каждой установки есть идентификатор, под которым хранится ваш портфель, — и то, что за этот идентификатор отвечает, зависит от платформы:

• iOS: он хранится в Keychain вашей учётной записи Apple. Это самое близкое к входу в аккаунт, что здесь есть, — и поэтому устройства с одной учётной записью Apple видят один и тот же портфель.
• Android: он хранится на устройстве и входит в облачную резервную копию приложения.

На устройствах Apple — да. У устройств, вошедших в одну учётную запись Apple с включённым Keychain, общий идентификатор, поэтому они показывают один и тот же портфель и поддерживают друг друга в актуальном состоянии.

На Android — нет. Идентификатор свой у каждого устройства, поэтому у каждого телефона свой портфель, и изменения на одном не попадают на другой. Портфель можно скопировать через экспорт и импорт CSV, но это будет снимок на момент переноса, а не постоянная синхронизация.

Обычно причина в том, что два похожих действия на Android приводят к очень разным результатам:

• Удаление приложения оставляет идентификатор в облачной резервной копии, поэтому после переустановки портфель обычно возвращается.
• Очистка данных приложения (Настройки → Приложения → DivTracker → Хранилище) стирает идентификатор с устройства, и приложение открывается как совершенно новое.

Если приложение пустое, попробуйте удалить и установить его заново — идентификатор часто восстанавливается из резервной копии. Если портфель всё равно не появился, напишите нам, а не начинайте всё заново: ваши данные хранятся на наших серверах, и чаще всего мы можем их найти и вернуть.

Поскольку аккаунты анонимны, удалять нечего — ни входа, ни личного профиля не существует. Большинству достаточно удалить транзакции в приложении, а затем удалить само приложение.

Учтите, что удаление приложения не обязательно стирает всё окончательно: идентификатор может вернуться из Keychain вашей учётной записи Apple или из облачной резервной копии Android при переустановке, а вместе с ним и портфель. Если вы хотите, чтобы всё было удалено насовсем, напишите нам, и мы сделаем это на нашей стороне.

Откройте позицию до экрана Детали позиции и воспользуйтесь пунктом меню Запросить исправление данных. Запрос уходит прямо из приложения вместе с тикером — это самый быстрый способ связаться с нами.

Так стоит поступать с данными, которые предоставляем мы: неверная цена, неверный или отсутствующий дивиденд, неверная экс-дивидендная дата или дата выплаты, неучтённый сплит. Если через сутки всё ещё не исправлено, напишите нам.

Иногда да. Чаще всего цена запаздывает на 15 минут, реже — на час, а в отдельных случаях — на один-два рабочих дня. Небольшая задержка — это нормально, а не сбой: поэтому, если цена выглядит слегка неверной, обычно она просто ещё не обновилась, и сообщать об этом не нужно.

Такие значения, как пополнения, вложенная стоимость и средняя цена акции, рассчитываются из ваших собственных транзакций, а не из данных, которые предоставляем мы, — поэтому пункт меню Запросить исправление данных здесь не поможет. Сначала проверьте историю транзакций по этой позиции (откройте позицию и нажмите значок часов на нижней панели): почти всегда причина в задвоенном импорте, отсутствующей продаже или неверной дате либо валюте у одной из транзакций.

Если транзакции верны, а значения всё равно нет, напишите нам и приложите скриншот.

Напишите нам тикер и биржу, на которой он торгуется. Мы передаём запрос нашим поставщикам данных; если тикер у них поддерживается, он обычно появляется в течение нескольких дней.

Да. Сплиты и обратные сплиты учитываются за вас — корректировать транзакции вручную не нужно. Как и дивиденды, сплит не является транзакцией, поэтому отдельной записи в истории у него нет. Вы видите его в самих транзакциях: у транзакции, которую затронул сплит, показано и скорректированное количество акций, и исходное — а по нажатию видно, какие сплиты были применены и что каждый из них сделал. У транзакции без сплита просто показано её количество акций.

Если сплит не был учтён или учтён неверно, это ошибка в данных на нашей стороне: отправьте запрос Запросить исправление данных, и мы всё исправим.

Сплиты учитываются автоматически (см. выше), и приложение рассчитывает новое число акций точно — из-за чего позиция может стать дробной. Большинство брокеров поступают так же. Но некоторые округляют вверх до целых акций и дробную часть не хранят, поэтому в приложении дробь есть, а у брокера её нет. Сам сплит учтён верно, поэтому Запросить исправление данных здесь не поможет — это расхождение с тем, как округляет ваш брокер, и исправляется оно вашей собственной транзакцией:

1. Добавьте транзакцию продажи на экс-дату сплита, продав только дробную часть.
2. Чтобы ввести точную дробь, не высчитывая её: откройте позицию, нажмите ПРОДАТЬ ВСЕ АКЦИИ, а затем измените целую часть количества на ноль — останется только дробь, которую нужно продать.
3. Цену за акцию сверьте с историей у брокера и укажите такую же.

Добраться до транзакций можно двумя способами:

• По одной позиции: откройте позицию и нажмите значок часов на нижней панели — откроется её история.
• По всем сразу: Настройки → Транзакции → История.

Оттуда можно в любой момент изменить или удалить отдельные транзакции. Чтобы закрыть позицию, добавьте транзакцию продажи на все оставшиеся акции, а не удаляйте её: так её результат останется в вашей доходности.

Вводите цену в основной валюте. Некоторые биржи указывают цену в подединице валюты, а не в основной единице: британские пенсы (GBX) для GBP, израильские агороты (ILA) для ILS, южноафриканские центы (ZAC) для ZAR. При ручном вводе транзакции подединицы не поддерживаются: каждая из них ровно в сто раз меньше основной валюты, поэтому разделите указанное значение на 100 — акцию с котировкой 1543 нужно вводить как 15,43.

Чаще всего на этом спотыкаются позиции с Лондонской, Тель-Авивской и Йоханнесбургской бирж: почти все брокеры и котировки на этих рынках показывают цену в подединице. Если стоимость позиции выглядит в сто раз больше, чем должна, причина почти всегда в этом — откройте позицию, нажмите значок часов на нижней панели и исправьте цену в транзакции.

Одно исключение: импорт CSV читает цены в подединицах напрямую, поэтому файл, выгруженный у брокера в пенсах, агоротах или центах, импортируется без пересчёта — при условии, что в столбце валюты указана подединица (например, GBp).

Портфель можно удалить только после того, как он опустеет, поэтому и сам пункт появляется не сразу:

1. Откройте вкладку Настройки.
2. Нажмите Выбранный портфель.
3. Если в нём ещё есть транзакции, сначала вы увидите пункт Очистить — с его помощью портфель можно опустошить.
4. Как только портфель опустеет, появится пункт Удалить.

И то, и другое работает по одному портфелю: Настройки → Транзакции → Экспорт и Настройки → Транзакции → Импорт.

По умолчанию импорт в портфель, в котором уже есть данные, заменяет его содержимое — позиции не сверяются. На iOS это можно изменить в Настройки → Транзакции → Объединение: включите переключатель, и импортируемые транзакции будут добавлены к уже имеющимся, а не заменят их. Переключатель действует для каждого портфеля отдельно.

Если вы не уверены в результате импорта, создайте новый портфель и импортируйте сначала туда, чтобы всё проверить. Экспорт текущего портфеля перед этим в любом случае даст вам резервную копию.

Добавлять свои тикеры вручную нельзя — поддержка бумаг, заведённых вручную, порождает сложности, которые мы предпочли бы не перекладывать на вас. Если нужного тикера нет, просто попросите нас добавить его, и мы запросим его у поставщиков данных.

Поддержка наличных, облигаций и золота запланирована, но обещать сроки мы не можем. Криптовалюта доступна на iOS и скоро появится на Android.

Нажмите на стрелки сортировки в правом верхнем углу вкладки «Портфель», прямо под заголовком. Они переключают сортировку по возрастанию, по убыванию и по алфавиту — нажимайте, пока обе стрелки не станут серыми, чтобы вернуться к алфавитному порядку.

На iOS — да. Подключение брокера — это премиум-функция, которая импортирует ваши транзакции, чтобы вам не приходилось вводить их вручную: Настройки → Выбранный портфель → + → Подключить брокера. На Android она скоро появится.

Подключение работает только в режиме чтения и через нашего провайдера SnapTrade. DivTracker никогда не получает ваши учётные данные или личную информацию — только данные портфеля и транзакций, которыми делится ваш брокер.

При подключении создаётся новый портфель для каждого брокерского счёта, которым вы решите поделиться. Существующие портфели не изменяются, поэтому подключение не может испортить портфель, который вы вели вручную.

Пока поддерживается лишь несколько брокеров — со временем мы добавляем новых, а также других провайдеров подключения. Актуальный список есть в приложении: Настройки → Выбранный портфель → + → Подключить брокера.

Если вашего брокера нет, но его поддерживает SnapTrade, запросите его через Настройки → Связаться с нами — именно по таким запросам мы решаем, какого брокера добавить следующим.

Кое-что пока не импортируется — об этом стоит знать, прежде чем полагаться на подключение:

• Опционные сделки не поддерживаются и будут отсутствовать.
• Денежные транзакции не поддерживаются, пока в приложении не появится учёт наличных средств.
• Транзакции с тикерами, которых у нас нет, не импортируются.
• Сложные события — например, слияния или переносы портфеля — могут потребовать ручной корректировки.

Поддержка новых типов транзакций будет постепенно улучшаться, но обещать сроки мы не можем.

Подключение к брокеру со временем будет удалено — в целях безопасности и обслуживания. Чтобы подключиться позже, придётся снова пройти полную настройку.

Нет. Дивиденды автоматически учитываются как доход и входят в вашу полную доходность независимо от того, включён DRIP или нет.

Но искать их в истории транзакций не стоит: дивиденды и сплиты в DivTracker не являются транзакциями. Они отображаются на вкладке События, и приложение использует их, чтобы правильно считать итоги по позициям и портфелям. Ваши транзакции — это покупки и продажи, которые вы внесли, плюс покупки по DRIP, если он включён.

До даты выплаты реинвестирование — это только прогноз: приложение учитывает акции, которые вы предположительно купите, в графиках дохода и в ожидаемой доходности — поэтому доходность и растёт, — но саму позицию не меняет.

В дату выплаты оно создаёт оценочную транзакцию DRIP и сразу добавляет её в историю — количество акций уже её учитывает. Она помечена как требующая проверки: число реально купленных акций и цена у каждого брокера свои. Баннер на экране Обзор собирает всё, что ждёт проверки, а позиции с неподтверждённым DRIP отмечены и на вкладке Портфель. Сверьте её с брокером — поправьте количество акций или цену, если они отличаются, или удалите транзакцию, если реинвестирования не было, — и подтвердите её, чтобы снять пометку.

Если ваш брокер не работает с дробными акциями, отключите Настройки → DRIP → Дробные акции — тогда акции по DRIP будут округляться вниз до целого числа, и приложение будет повторять то, что происходит у брокера на самом деле.

Да. Откройте Настройки → Налоги, включите Налог на дивиденды и укажите свою ставку.

На этом же экране перечислены ваши позиции с дивидендами, и для каждой видно, какая ставка к ней применяется и обычная она или особая. Нажмите на позицию, чтобы задать ей собственную ставку — это удобно, когда налог у источника отличается по странам, — или чтобы вернуть её к ставке по умолчанию. Отдельную позицию по-прежнему можно изменить и на её экране Детали позиции, в разделе Дивиденды.

Ставка применяется ко всем суммам дивидендов в приложении — и к уже полученным дивидендам, и к прогнозируемому будущему доходу, — поэтому после её ввода показатели дохода, доходность и прогнозы соответственно уменьшаются. Если цифры кажутся ниже ожидаемых, обычно дело именно в оставленной ставке налога.

Пока нет. Уведомления о таких событиях, как объявление дивидендов, запланированы, но дату выпуска мы назвать не можем.

Нет — подписка покрывает расходы, которые повторяются независимо от того, покупает кто-нибудь приложение или нет: лицензии на биржевые данные, серверы и дальнейшую разработку. Разовый платёж не может покрывать постоянный счёт, поэтому подписка — честный способ всё это финансировать.

Сначала попробуйте Настройки → Премиум-подписка → Восстановить покупки — именно это возвращает покупку, которую приложение потеряло из виду.

Если не помогло, проверьте, действительно ли подписка активна в том магазине, который списал деньги: на iOS — Настройки → ваш Apple ID → Подписки, на Android — Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Статус подписки полностью на стороне Apple и Google — мы не видим его и не можем изменить.

Ещё стоит проверить: подписка должна быть куплена внутри приложения DivTracker. Несколько сторонних приложений и сайтов называются похоже, и купленная там подписка никогда не откроет премиум здесь. Наше приложение — DivTracker: Dividend Tracker, со значком пальмы.

Всё равно не выходит? Напишите нам и расскажите, что происходит при восстановлении покупок, какая ошибка появляется и показывает ли магазин подписку активной.

Оплату подписок принимают Apple (на iOS) и Google (на Android), поэтому DivTracker не может отменить их за вас. Управлять подпиской и отменить её можно в любой момент на вашем устройстве:

• iOS: откройте экран подписок App Store (Настройки → ваш Apple ID → Подписки).
• Android: откройте Google Play → Платежи и подписки → Подписки.

Нет — DivTracker это мобильное приложение. Когда-нибудь нам хотелось бы предложить и веб-версию, но сейчас мы занимаемся мобильными приложениями, и объявить пока нечего.

Несколько никак не связанных с нами приложений и сайтов носят похожие названия, и на этом многие путаются. Если вы пользуетесь чем-то на компьютере — это не мы.

Английский, немецкий, испанский, французский, русский, тайский и китайский — в упрощённом и традиционном написании.

Приложение следует языку устройства. На Android его можно изменить в самом приложении: Настройки → Язык. На iOS — в настройках устройства: Настройки → Приложения → DivTracker → Язык.

Попросите — напишите нам или воспользуйтесь пунктом Настройки → Связаться с нами. Неправильного способа прислать идею не существует, и короткой заметки о том, чего вы хотите добиться, вполне достаточно.

Мы сохраняем каждый запрос, и именно то, сколько людей просят об одном и том же, решает, что мы сделаем следующим. Большинство того, что мы выпускаем, началось с письма пользователя. Обещать сроки мы не можем, и не всё подходит приложению — но то, что не отправлено, не будет учтено.